点击游戏画面左上角主菜单中的“帮助”（显示为问号图标）按钮，即可调出HART系统。它分为公告、帮助、请求列表、常见问题以及论坛五大部分，默认显示页面为公告版块。在这里可以看到DDO官方网站全貌，包括各大要闻、活动及公告等游戏最新信息。

您在游戏内遇到任何问题，均可打开HART系统寻求帮助。帮助页面罗列出网络游戏中最常见的七大问题：游戏问题、角色卡住、骚扰行为、名字违规、作弊行为、技术支持及计费支持。具体操作步骤如下：
第一步：从选项中选择与您的请求最为相似的内容
第二步：仔细阅读所选类别的描述
第三步：简短地描述自己所遇到的问题
第四步：提交

·帮助-游戏问题

有关游戏本身的疑问和话题，可点击HART系统上方主页标签中的“常见问题”进行查阅，如找不到相关问题，可在该页面中“步骤3”下方的文本框中填写提交。游戏管理员将根据问题提交的先后顺序进行回复。

·帮助-角色卡住

若您在游戏内卡住，且无法使用移动按钮来移动您的角色，请在此输入相关信息，包括所在地点及被卡时间等。游戏管理员将根据问题提交的先后顺序进行处理。

·帮助-骚扰行为

任何不断反复、不受欢迎的聊天内容或角色行为均被视为骚扰。在报告玩家骚扰前，请自行采取各种措施摆脱窘境，包括转移到新的位置进行游戏。若要报告玩家的骚扰行为，请输入相关问题说明，包括发生骚扰行为的玩家名字。点击“提交”按钮。游戏管理员将根据报告上传的先后顺序回复您的请求。

·帮助-名字违规

角色名应当反映龙与地下城的冒险主题及勇士精神。如遇见任何含色情及违反《行为准则》的不恰当名称，请输入相关问题说明以及玩家的名字，点击“提交”按钮。游戏管理员将根据报告上传的先后顺序回复您的请求。

·帮助-作弊行为

凡利用游戏设计缺陷、怪物智力或第三方程序，获取背离正常游戏规则的优势行为，在“龙与地下城OL”中均视为作弊。若要报告玩家的作弊行为，请输入相关问题进行说明，同时提交作弊玩家的名字。游戏管理员将根据报告上传的先后顺序回复您的请求。

·帮助-技术支持

有关技术支持的疑问可点击HART上方主页标签中的“常见问题”进行查阅。如果找不到对应的答案，请访问DDO官方网站进行查阅。

·帮助-计费支持

有关计费支持、账户状态或支付信息的疑问，请访问http://pay.sdo.com查阅。

要查看请求信息，可点击HART系统中的“请求列表”标签。这里列出的是当前游戏内所有玩家已成功提交的请求信息，您可以查看自己所提交请求的状态，同时对其进行删除操作。

有关游戏本身的疑问和话题，可点击HART系统上方主页标签中的“常见问题”进行查阅。游戏FAQ列出了包括下载与安装、账号注册、登录游戏、角色创建、优化方案、基础操作六大部分内容。

您在游戏过程中也可以通过HART系统登录DDO官方论坛，查看攻略，探讨心得，游戏灌水两不误。